Aviso de privacidad — Celeste Cosmiatria
Última actualización: 2026-08-29 Versión: v2.0
1. Identidad y domicilio del responsable
Celeste Cosmiatria (en adelante "el Estudio"), representada por Andrea Celeste Castañeda Ulloa, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es la responsable del tratamiento de sus datos personales en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Para cualquier tema relacionado con este aviso puede contactarnos por WhatsApp al 442 361 8883 o presencialmente en el Estudio.
2. Datos personales que recabamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, teléfono / WhatsApp, correo electrónico y, de forma opcional, redes sociales
- Datos de agenda y transacciones: historial de citas, servicios recibidos, productos comprados, pagos y anticipos
- Datos de preferencias de atención: bebida, temperatura de cabina, tipo de conversación
- Datos de navegación: cookies e identificadores al usar nuestro sitio (ver §9)
Sobre sus pagos: los pagos con tarjeta o en línea los procesa Mercado Pago como responsable de esos datos; el Estudio no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos — solo el registro contable del pago (monto, fecha, método y folio).
3. Datos personales sensibles
Por la naturaleza clínica del servicio de cosmiatría facial, recabamos datos que la ley considera sensibles por estar relacionados con su salud:
- Tipo y estado de piel, condiciones dermatológicas, alergias e intolerancias
- Medicamentos y tratamientos en curso, antecedentes relevantes, embarazo o lactancia
- Fotografías clínicas del rostro (antes, durante y después de cada servicio), que forman parte de su expediente
Estos datos requieren su consentimiento expreso, que le solicitamos al aceptar este aviso durante su registro o su primera reserva. Los usamos exclusivamente para valorar contraindicaciones, diseñar su tratamiento de forma segura y dar seguimiento a resultados. Sin ellos no podemos prestarle el servicio con seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para prestar el servicio)
- Agendar, confirmar, reagendar y atender sus citas
- Elaborar su diagnóstico facial y llevar su expediente clínico, incluidas las fotografías de seguimiento
- Valorar contraindicaciones y seleccionar protocolos y productos adecuados para su piel
- Procesar pagos y anticipos, y emitir los comprobantes que solicite
- Enviarle confirmaciones, recordatorios de cita y avisos operativos por WhatsApp o correo
- Darle acceso a su portal personal (historial, fotos, guía de cuidado en casa)
Secundarias (opcionales — puede negarse sin afectar el servicio)
- Recordatorios de mantenimiento facial y seguimiento posterior a su cita
- Felicitaciones y atenciones en fechas especiales (por ejemplo, cumpleaños)
- Promociones, novedades e invitaciones a eventos del Estudio
- Encuestas de satisfacción y calidad
- Estadísticas internas para mejorar la operación
Puede negarse a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al 442 361 8883, desde la sección Privacidad de su portal, o como se indica en §5.
5. Comunicaciones por WhatsApp y correo
Usamos WhatsApp (a través de la plataforma oficial de Meta, WhatsApp Business) como canal principal de confirmaciones, recordatorios y seguimiento. Usted puede darse de baja de los mensajes no esenciales en cualquier momento:
- Respondiendo BAJA o STOP a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp
- Desde la sección Privacidad de su portal personal
- Pidiéndolo por WhatsApp al 442 361 8883 o presencialmente
Los mensajes estrictamente operativos de una cita ya agendada (confirmación y recordatorio) forman parte del servicio.
6. Fotografías clínicas
Las fotografías de su rostro son parte de su expediente y su finalidad es clínica: comparar el antes y el después y asegurar la continuidad de su tratamiento. No las publicamos en redes sociales ni en publicidad sin pedirle un consentimiento adicional, específico y por escrito. Puede negarse a ese uso publicitario sin que afecte su atención.
7. Cámaras de videograbación
El Estudio cuenta con cámaras de videograbación con fines de seguridad del local y del personal. Al ingresar, su imagen puede aparecer en estas grabaciones. Adicionalmente, podemos grabar contenido del Estudio para fines comerciales (videos del espacio, testimoniales) en los que su imagen pueda aparecer de forma indirecta y de fondo, sin enfoque o identificación específica. Si no desea aparecer o quiere que difuminemos su rostro en algún material, solicítelo por WhatsApp al 442 361 8883 y procederemos en un máximo de 7 días hábiles.
8. Encargados y transferencias
No vendemos ni cedemos sus datos personales. Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta del Estudio (encargados), bajo sus propios compromisos de seguridad y confidencialidad:
- Supabase (base de datos y almacenamiento seguro del expediente y las fotografías)
- Vercel (alojamiento del sitio y del portal)
- Meta Platforms (mensajería de WhatsApp Business)
- Mercado Pago (procesamiento de pagos)
- Resend (envío de correos)
- Sentry (monitoreo técnico de errores del sistema)
- Google (agenda del personal y métricas del sitio)
Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de México; esas transferencias son necesarias para la operación descrita en este aviso y se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Fuera de lo anterior, solo compartiremos datos con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio puede usar cookies y píxeles (Google Tag Manager y Meta Pixel) para medir visitas y la efectividad de nuestra publicidad. Estas tecnologías no acceden a su expediente clínico. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando.
10. Medidas de seguridad y conservación
Protegemos sus datos con cifrado en tránsito, controles de acceso por rol (solo el personal que la atiende accede a su expediente), aislamiento por cuenta y respaldos. Conservamos su expediente clínico incluso después de su última visita, porque es el registro técnico que asegura la continuidad y calidad del servicio si regresa; los datos dejan de tratarse activamente cuando pierden su finalidad o cuando usted ejerce su derecho de cancelación (§11).
11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercerlos, envíe su solicitud por WhatsApp al 442 361 8883 o preséntela en el Estudio, indicando: su nombre completo, el medio para responderle, y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Podremos pedirle documentación que acredite su identidad. Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Sobre cancelación / borrado de datos
Si desea el borrado total de sus datos (incluido el expediente clínico y sus fotografías), envíe la solicitud por escrito y firmada; la procesaremos en un plazo de 30 días hábiles previa verificación de identidad, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, contables).
Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales — www.inai.org.mx).
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Solo atendemos a menores con el consentimiento y acompañamiento de su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento sobre sus datos.
13. Cambios a este aviso
Este aviso puede actualizarse. La versión vigente está siempre disponible en https://www.celestecosmiatria.com/aviso-de-privacidad. Cuando el cambio sea significativo, se lo notificaremos por WhatsApp o al usar su portal, donde le pediremos aceptar la nueva versión.
Al aceptar este aviso, manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos, incluido el tratamiento de sus datos sensibles de salud e imagen conforme al §3. Su consentimiento expreso es necesario para que podamos prestarle el servicio.